廣州某醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督員制度促進(jìn)服務(wù)水平和質(zhì)量“雙提升”
時(shí)間：2019-04-25 16:30:45 來源：未知 作者：穗華口腔醫(yī)院 閱讀量：563
本周正畸科滿意率共接診處理患者 650 多例，大多數(shù)醫(yī)生患者滿意率達(dá) 99% 以上。 能夠在高速發(fā)展中獲得如此之好的滿意度，正畸科的各位工作人員，大家辛苦了......
“本周正畸科滿意率共接診處理患者650多例，大多數(shù)醫(yī)生患者滿意率達(dá)99%以上。”
“能夠在高速發(fā)展中獲得如此之好的滿意度，正畸科的各位工作人員，大家辛苦了!“穗華口腔正畸院長(zhǎng)孔衛(wèi)東在醫(yī)院內(nèi)部微信群里提醒大家時(shí)說。
穗華口腔正畸院長(zhǎng)孔衛(wèi)東在醫(yī)院內(nèi)部微信群里提醒大家時(shí)說
這是穗華口腔醫(yī)院大抓患者滿意率的一個(gè)鏡頭。據(jù)了解成立三年多來，患者滿意率從該院掛牌成立以來就醫(yī)患者抽查滿意度在97%以上，達(dá)到目前超過98%以上，這得益于醫(yī)院注重成立社會(huì)監(jiān)督員隊(duì)伍的建設(shè)。
會(huì)場(chǎng)一角
當(dāng)前醫(yī)院就診人數(shù)和患者滿意度雙提升，為進(jìn)一步強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，推進(jìn)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)，把優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療資源送給社區(qū)居民。3月19日下午，在穗華口腔醫(yī)院天河院區(qū)公益活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，又有一批20位社會(huì)監(jiān)督員代表從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)手中接過“社會(huì)監(jiān)督員聘書”并正式上崗。
穗華口腔醫(yī)院開業(yè)之初，在引進(jìn)一大批先進(jìn)設(shè)備的同時(shí)，與天河區(qū)文明辦聯(lián)合開展了連續(xù)四屆“微笑廣州”系列活動(dòng)，并在醫(yī)院成立了“關(guān)愛好人”穗華口腔工作站啟動(dòng)，為天河區(qū)弱勢(shì)群體和社會(huì)窗口行業(yè)工作者免費(fèi)口腔義診等活動(dòng)。
往屆社會(huì)監(jiān)督員接受采訪時(shí)
穗華口腔醫(yī)院聘請(qǐng)了社會(huì)監(jiān)督員活動(dòng)是公益活動(dòng)的延伸，每年都吸引了來自社會(huì)各界的人員報(bào)名，經(jīng)過評(píng)選，今年又有一批20人的代表受聘成為醫(yī)院“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”社會(huì)監(jiān)督員，他們可以隨時(shí)對(duì)醫(yī)院進(jìn)行“突擊檢查”，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)流程。可以與醫(yī)院協(xié)調(diào)，帶領(lǐng)患者代表走進(jìn)醫(yī)院手術(shù)室，近距離觀察手術(shù)流程，可以隨時(shí)抽查該院的環(huán)境衛(wèi)生，食堂餐廳衛(wèi)生等情況，及時(shí)把發(fā)現(xiàn)的問題記錄在冊(cè)，并提出相關(guān)建議。社會(huì)監(jiān)督員將每月召開一次監(jiān)督例會(huì)，探討如何提高醫(yī)院的環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量，幫助不斷提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。除醫(yī)院頒發(fā)聘書外，監(jiān)督員家屬或本人在穗華口腔治療享受穗華口腔高會(huì)員優(yōu)惠服務(wù)待遇，監(jiān)督員被聘期間，將獲得按照實(shí)際情況給予交通補(bǔ)助和工作餐及不定期發(fā)送慰問禮品，監(jiān)督員在院期間午餐由醫(yī)院食堂提供。
部分社會(huì)監(jiān)督員與公益大咖合影時(shí)
醫(yī)院聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員的同時(shí)，醫(yī)院還將設(shè)立“開放日”，“深度開放”醫(yī)療服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，社會(huì)監(jiān)督員還將能夠走進(jìn)手術(shù)室，觀察監(jiān)督醫(yī)生手術(shù)的全部過程。將走進(jìn)醫(yī)院體驗(yàn)就診流程，觀察醫(yī)院的動(dòng)態(tài)環(huán)境、衛(wèi)生條件、醫(yī)護(hù)態(tài)度、規(guī)范操作等日常工作及醫(yī)療服務(wù)流程。
所有社會(huì)監(jiān)督員與出席活動(dòng)嘉賓合影
穗華口腔醫(yī)院賴仁發(fā)院長(zhǎng)表示，醫(yī)院定期將社會(huì)監(jiān)督員提出的建議等監(jiān)督信息向患者公開。醫(yī)院還將設(shè)立社會(huì)監(jiān)督員意見箱和郵箱，由專人負(fù)責(zé)，將處理意見一周內(nèi)反饋給監(jiān)督員。希望通過這種活動(dòng)，推動(dòng)我們的醫(yī)療服務(wù)水平的提升和人文精粹的傳承。
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